今年5月成立的新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第九師白楊市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局，立足職能定位，豐富形式、深化內(nèi)涵、創(chuàng)新方法，為市場(chǎng)主體和職工群眾紓難解困，搭建起民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步連心橋，以全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)工作高質(zhì)量發(fā)展助力鑄牢中華民族共同體意識(shí)。
兵團(tuán)白楊市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局開(kāi)展鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳工作
堅(jiān)持把鑄牢中華民族共同體意識(shí)貫穿于全局各項(xiàng)工作全過(guò)程，讓政務(wù)大廳成為構(gòu)筑中華民族共有精神家園的重要平臺(tái)。
黨建引領(lǐng)強(qiáng)基固本。打造“黨建引領(lǐng)大數(shù)據(jù) 智慧政務(wù)惠民生”黨建服務(wù)品牌，將鑄牢中華民族共同體意識(shí)納入黨的建設(shè)和意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，把習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作的重要思想等內(nèi)容納入黨支部“三會(huì)一課”、主題黨日、理論學(xué)習(xí)，督促黨員干部學(xué)好用好黨的創(chuàng)新理論，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)各族群眾的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。
多維一體打造陣地。全方位、多層次打造鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳陣地，打造“中華民族一家親 政務(wù)服務(wù)暖民心”品牌，以群眾需求為導(dǎo)向，設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)，配置宣傳資料架、休息座椅等。
窗口建設(shè)賦能增效。深入開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步微行動(dòng)，增設(shè)6個(gè)“石榴籽窗口”，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，挖掘身邊故事，動(dòng)員窗口工作人員積極參與民族團(tuán)結(jié)實(shí)踐。定期開(kāi)展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比拼”技能競(jìng)賽、評(píng)選“黨員先鋒崗”“民族團(tuán)結(jié)崗位之星”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。拓寬監(jiān)督渠道，設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)常態(tài)化監(jiān)督評(píng)價(jià)，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)、群眾意識(shí)，全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，讓“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”成為常態(tài)。
堅(jiān)持把民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作融入各項(xiàng)工作中，不斷推動(dòng)創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作相融相促、同頻共振。
多面宣傳求真求廣。充分利用政務(wù)大廳面向社會(huì)、面向企業(yè)群眾的優(yōu)勢(shì)，設(shè)立“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳日”，運(yùn)用LED顯示屏、宣傳冊(cè)等方式宣傳黨的民族理論政策，積極引導(dǎo)各族群眾維護(hù)民族團(tuán)結(jié)。抓好各類節(jié)日活動(dòng)載體，在學(xué)雷鋒紀(jì)念日、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步宣傳月等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置咨詢臺(tái)、開(kāi)展有獎(jiǎng)競(jìng)答、培養(yǎng)流動(dòng)宣傳員等形式，深入社區(qū)、商超、養(yǎng)老院等宣講。持續(xù)深入開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)一家親”和民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)結(jié)對(duì)認(rèn)親全覆蓋，擦亮師市“白楊樹(shù)心石榴紅”品牌，密切聯(lián)系群眾、務(wù)實(shí)開(kāi)展幫扶活動(dòng)，各族干部群眾親如一家。
多元服務(wù)走心向新。設(shè)置“小兵幫辦、兵地聯(lián)辦、跨省通辦、高效辦成一件事、潮汐窗口”等特色主題窗口，構(gòu)建多元化線上線下幫辦代辦體系，開(kāi)展各類服務(wù)3.3萬(wàn)余次，為辦事群眾提供“一站式”政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，打通便民服務(wù)“最后一百米”。針對(duì)老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，工作人員主動(dòng)上門，問(wèn)需求、解難題、送政策，變“靜止式”窗口為“移動(dòng)式”服務(wù)。開(kāi)設(shè)重大項(xiàng)目綠色審批通道，提供專屬服務(wù)模式和聯(lián)審聯(lián)辦等工作制度。線下設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦事解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提供兜底服務(wù)；線上“96359”政務(wù)服務(wù)便民熱線全天候“有呼必應(yīng)、接訴即辦”，傾心傾力辦好群眾“身邊事”。
堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，構(gòu)建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政務(wù)服務(wù)體系，讓廣大職工群眾共享改革發(fā)展成果。
兵團(tuán)白楊市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局開(kāi)展鑄牢中華民族共同體意識(shí)宣傳工作
便民服務(wù)提速增效。構(gòu)建極簡(jiǎn)有速度、集成有深度、精準(zhǔn)有溫度的線下政務(wù)服務(wù)體系，以“最多跑一次”為目標(biāo)，整合設(shè)置12個(gè)綜合通辦“全科”服務(wù)窗口，受理100余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。以“高效辦成一件事”為牽引，將多部門聯(lián)辦事項(xiàng)以“主題化”“套餐式”集成辦理，建立健全重點(diǎn)事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制。
平臺(tái)應(yīng)用持續(xù)優(yōu)化。完成一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)部署，實(shí)現(xiàn)國(guó)家、兵團(tuán)、師市、團(tuán)場(chǎng)數(shù)據(jù)共享交換。2024年，平臺(tái)總接件量約7萬(wàn)余件，辦結(jié)率達(dá)98%。深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，近百名師市行政職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜?、職工群眾代表、市?chǎng)主體代表沉浸式體驗(yàn)91個(gè)事項(xiàng)，檢驗(yàn)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋“全不全”、辦事流程“通不通”、政務(wù)服務(wù)“好不好”、項(xiàng)目審批“快不快”。上線政務(wù)地圖，匯入師團(tuán)連三級(jí)103個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，直觀展示大廳名稱、地理位置、辦公時(shí)間、咨詢電話、服務(wù)簡(jiǎn)介等20余項(xiàng)要素信息。
兵地聯(lián)動(dòng)協(xié)同發(fā)展。牢固樹(shù)立“兵地一盤棋”思想，積極對(duì)接周邊地區(qū)和援疆省市政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立常態(tài)化互動(dòng)交流機(jī)制，不斷拓展政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”的深度和廣度，推進(jìn)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、相互授權(quán)、異地受理、遠(yuǎn)程辦理、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“就近辦理，一次辦成”。今年以來(lái)，先后同新疆塔城地區(qū)等地簽訂政務(wù)服務(wù)“兵地聯(lián)辦”合作框架協(xié)議，確定了涉及稅務(wù)、醫(yī)保、社保、公安、住房公積金等領(lǐng)域共計(jì)284項(xiàng)事項(xiàng)清單；對(duì)接遼寧援建白楊市的葫蘆島、朝陽(yáng)、丹東、撫順?biāo)氖校塾?jì)梳理298項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)異地咨詢、異地受理和異地辦結(jié)的跨省通辦事項(xiàng)，完成合作框架協(xié)議簽訂，實(shí)現(xiàn)了跨省通辦工作新突破。
政務(wù)公開(kāi)常態(tài)長(zhǎng)效。組建一支專門負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)的隊(duì)伍，制定政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理制度，規(guī)范政務(wù)信息發(fā)布流程，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的政務(wù)公開(kāi)工作新格局。加強(qiáng)橫向、縱向協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，提升政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、輿論引導(dǎo)、服務(wù)公眾水平和政府網(wǎng)上履職能力，為建設(shè)利企便民、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”保駕護(hù)航。
來(lái)源：《中國(guó)民族》雜志2024年第11期
文：本刊通訊員
責(zé)編：王怡凡
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